此前，“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折，导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。事件发生后，该店铺下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因，店铺公告解释称，系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。该店铺发布了一则运营人员的致歉视频，该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。图：媒体报道相关截图有消费者暖心退单自“小天鹅薅羊毛”事件发生后，迅速在各平台引发热议。不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单。据封面新闻报道，宝妈小陈就是其中之一，她在小红书平台发布了一篇笔记，称决定退了在该店铺抢到的洗衣机。小陈告诉记者，她当晚一共抢到了4台洗衣机，但确实是基于实际需求，而非转卖获利，毕竟价格确实很便宜。“我也是第一次薅到家电的羊毛，后来看到店铺公告才知道是价格设置出错，还是决定退了，生活都不容易。”小陈告诉记者，她是在一个宝妈群里看到这个消息的，平常群里都是分享一些母婴消耗品的优惠券，属于正常优惠范畴。“我觉得群里这些优惠消息都是有软件监测找到的，每天都会发很多。”值得注意的是，记者在浏览中看到，很多相关帖中的消费者都选择了退货。但也有不少拍多单的用户选择加价“出货”。小陈说这个事件刚发生时，有很多人发布出货贴，加价几十上百不等，在闲鱼平台进行交易后，再修改淘宝收货地址。有拍单用户告诉记者，一些专业“羊毛族”并没有指望店铺会发货，他们瞄准的是淘宝的“缺货赔偿”。据悉，当消费者购买店铺产品而该店铺未按照约定时间发货时，消费者投诉，经网购平台核实确认便可获得该店铺赔付的保证金，即下单物品总价的30%。“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？四川盛豪律师事务所高级合伙人纪师俊律师表示，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费，不属于违法行为。而判断“薅羊毛”是否违法，主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。河南泽槿律师事务所主任付建认为，普通用户偶尔捡漏，一般不构成违法，但应注意不要超出合理范围。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛党”，可能构成违约或侵权，需承担民事责任；若行为严重，还可能构成诈骗等违法行为，需承担行政或刑事责任。以此谋利的黑灰产团伙，该类行为往往涉及诈骗等犯罪行为，可能触犯《刑法》中的诈骗罪等罪名，将受到法律的制裁。付建认为，若案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径要求买家退款，但无法直接强制执行，“在日常生活中，有一些保证金出于双方事前的约定，电商平台有权在满足一定条件下予以扣除，但一般不可针对消费者，否则属于侵犯他人合法权益。”
9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者，赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。小天鹅东山专卖店公告中还提到，感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。如有任何需要，可直接联系其客服团队。事件背景