此前，旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别，在12306网站购买卧铺车票由系统自动分配铺位。
在线选铺服务推出后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位。
如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。
相关新闻：卧铺车厢安排应按乘客性别调整吗？
今年4月，一名女性网友发帖吐槽称，她购买过夜车次软卧车票，上车后发现包厢内其余三位都是男性，觉得很尴尬。尤其是睡觉时，软卧包厢的推拉门会处于关闭状态。她建议铁路分配更换算法，避免出现3男1女或3女1男共处一室的情况。
对此，12306工作人员表示，不支持按性别分配，上车后若觉得不方便，可以找列车工作人员调换，列车员会尽量帮助协调。之所以不能按性别分配，主要是由于无法确认乘客具体会选择或不要哪个位置，同时要考虑到一家人出行的需求，目前列车上没有女性专用包厢，如有不便请找列车员协调解决。
当时，相关话题#女子吐槽软卧车厢分配3男1女#在微博上阅读量达1.9 亿，近万人参与讨论。
近16万人参与的投票“软卧车厢安排乘客应按性别调整吗？”，七成多网友选择了“应该”的选项。