爱奇艺体育致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。爱奇艺体育表示，因为准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。
针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：
1.对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2.对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。
3.在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。此前9月5日，2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮，中国男足客场0比7不敌日本男足。该场比赛，由于赛事版权方报价过高，央视并未进行转播，爱奇艺体育成为国内唯一一家转播平台，转播方显示，本场比赛需付费观看。然而，当晚比赛开始不久却有多名网友吐槽付费页面卡住、重复付费、付费后看不了比赛等问题。
针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：
1.对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2.对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。
3.在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。此前9月5日，2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮，中国男足客场0比7不敌日本男足。该场比赛，由于赛事版权方报价过高，央视并未进行转播，爱奇艺体育成为国内唯一一家转播平台，转播方显示，本场比赛需付费观看。然而，当晚比赛开始不久却有多名网友吐槽付费页面卡住、重复付费、付费后看不了比赛等问题。